The Best Service is No Service - resenha crítica

Sobre o microbook

Neste livro inovador, Bill Price e David Jaffe oferecem uma nova abordagem para mudar o jogo, mostrando como os gestores estão tomando o caminho errado e estão usando as métricas erradas para medir o serviço ao cliente. serviço ao cliente, eles afirmam, só é necessária quando uma empresa faz algo errado eliminando a necessidade para o serviço é a melhor maneira de satisfazer os clientes. Para ter sucesso, as empresas precisam para tratar o serviço como um ponto de disfunção dados e descobrir o que eles precisam fazer para eliminar a demanda. O melhor serviço há serviço descreve esses sete princípios para oferecer o melhor serviço que acaba por conduzir a "nenhum serviço": eliminar contactos mudos Criar envolvente self-service Ser proativo Tornar mais fácil entrar em contato com a sua empresa possui as ações em toda a empresa Escutar e agir entregar grandes experiências de serviço

Mais livros em

Enfodere-se

Caio Carneiro

Como falar em público e encantar as pessoas

Dale Carnegie

A transição para o oceano azul

Renée Mauborgne & W. Chan Kim

O mundo assombrado pelos demônios

Carl Sagan

Blink: A Decisão Num Piscar de Olhos

Malcolm Gladwell

Quero Ficar Rico

Rafael Seabra

O ano do pensamento mágico

Joan Didion

The Brain That Changes Itself

Norman Doidge

A Lógica do Cisne Negro

Nassim Nicholas Taleb

A Cauda Longa

Chris Anderson